全国统一的心理援助热线是12320，部分地区设有24小时精神健康服务专线，如北京心理危机研究与干预中心热线（010-82951332）等，建议优先拨打12320转接专业咨询。这些热线由专业人员接听，可为有需要者提供即时心理支持与就医指导。
精神卫生服务热线包含两类：一类是国家卫健委设立的公共卫生服务热线12320，可转接至当地精神卫生中心；另一类是专业心理危机干预机构，常见于各省市精神专科医院，例如上海市心理援助热线（021-12320转5）、广州市心理危机干预中心热线（020-81899120）。不同地区的服务时间有所差异，部分热线提供24小时接听，有些仅限工作日。拨打前可先通过当地卫健委官网查询最新号码。
热线功能以情绪疏导、危机干预和就医信息指引为主，接听者多为受过培训的精神科护士、社会工作者或心理咨询师。对于初次求助者，通话内容严格保密，建议尽量在安静环境下表达感受，以便获得更精准建议。
需要留意的是：热线不能替代药物治疗或临床诊断，若存在持续幻觉、自杀倾向等严重症状，应立即前往精神专科医院急诊。建议家属提前保存社区精防医生的联系方式，形成热线咨询与线下医疗的衔接。全社会应避免对精神疾病污名化，主动求助是积极健康的行为。
精神卫生服务热线包含两类：一类是国家卫健委设立的公共卫生服务热线12320，可转接至当地精神卫生中心；另一类是专业心理危机干预机构，常见于各省市精神专科医院，例如上海市心理援助热线（021-12320转5）、广州市心理危机干预中心热线（020-81899120）。不同地区的服务时间有所差异，部分热线提供24小时接听，有些仅限工作日。拨打前可先通过当地卫健委官网查询最新号码。
热线功能以情绪疏导、危机干预和就医信息指引为主，接听者多为受过培训的精神科护士、社会工作者或心理咨询师。对于初次求助者，通话内容严格保密，建议尽量在安静环境下表达感受，以便获得更精准建议。
需要留意的是：热线不能替代药物治疗或临床诊断，若存在持续幻觉、自杀倾向等严重症状，应立即前往精神专科医院急诊。建议家属提前保存社区精防医生的联系方式，形成热线咨询与线下医疗的衔接。全社会应避免对精神疾病污名化，主动求助是积极健康的行为。
上海交通大学医学院附属瑞金医院
首都医科大学附属北京儿童医院
北京协和医院
