线上咨询通常涵盖耳、鼻、咽喉部位的常见不适和部分慢性问题，例如耳痛、耳鸣、鼻塞、流涕、咽痛、声音嘶哑等。轻症、反复发作或已明确诊断后的随访，常可通过线上方式获得初步建议；但突发严重症状不适合仅靠线上咨询。
耳部问题中，外耳道炎、中耳炎、耳闷、耳鸣、听力下降、眩晕等较常见。部分情况需要查看耳道、做听力检查或影像检查，线上只能了解病史和症状特点，帮助判断是否需要线下就诊。若伴耳道流脓、剧烈疼痛或突然听力减退，应尽快就医。
鼻部问题包括过敏性鼻炎、慢性鼻炎、鼻窦炎、鼻出血、嗅觉减退等；咽喉问题包括咽炎、扁桃体炎、声音嘶哑、咽喉异物感、打鼾等。线上咨询可协助梳理诱因、病程和伴随表现，判断是否需进一步检查。儿童、孕期及老年人情况更需谨慎。
线上咨询不能替代面诊和仪器检查，涉及呼吸困难、吞咽困难、大量出血、颈部肿块、持续声音嘶哑等情况，应优先线下急诊或专科就诊。日常注意保湿、避免刺激、规律作息，有助于减少耳鼻喉不适反复。
耳部问题中，外耳道炎、中耳炎、耳闷、耳鸣、听力下降、眩晕等较常见。部分情况需要查看耳道、做听力检查或影像检查，线上只能了解病史和症状特点，帮助判断是否需要线下就诊。若伴耳道流脓、剧烈疼痛或突然听力减退，应尽快就医。
鼻部问题包括过敏性鼻炎、慢性鼻炎、鼻窦炎、鼻出血、嗅觉减退等；咽喉问题包括咽炎、扁桃体炎、声音嘶哑、咽喉异物感、打鼾等。线上咨询可协助梳理诱因、病程和伴随表现，判断是否需进一步检查。儿童、孕期及老年人情况更需谨慎。
线上咨询不能替代面诊和仪器检查，涉及呼吸困难、吞咽困难、大量出血、颈部肿块、持续声音嘶哑等情况，应优先线下急诊或专科就诊。日常注意保湿、避免刺激、规律作息，有助于减少耳鼻喉不适反复。
上海交通大学医学院附属瑞金医院
首都医科大学附属北京儿童医院
北京协和医院
