12345是设立的综合性非紧急服务热线，主要受理市民在日常生活中遇到的各类咨询、投诉、建议和求助。服务范围涵盖公共设施报修、市容环境问题、消费维权、劳动保障、交通出行等方面，相当于与群众之间的“总客服”。
接到诉求后，工作人员会按职责分派至对应部门处理并反馈结果。例如路灯不亮、噪音扰民、证照办理流程不明等，均可通过这条热线反映。部分复杂问题需协调多个单位，处理周期可能较长。
需要注意，12345并非紧急热线。遇到火灾、突发疾病、刑事案件等危及人身财产安全的情况，应第一时间拨打119、120或110。同时，诉求描述越清晰准确，越有助于快速解决。这条热线已成为城市治理的重要纽带，但并非所有问题都能即刻解决，也需给予合理预期。
接到诉求后，工作人员会按职责分派至对应部门处理并反馈结果。例如路灯不亮、噪音扰民、证照办理流程不明等，均可通过这条热线反映。部分复杂问题需协调多个单位，处理周期可能较长。
需要注意，12345并非紧急热线。遇到火灾、突发疾病、刑事案件等危及人身财产安全的情况，应第一时间拨打119、120或110。同时，诉求描述越清晰准确，越有助于快速解决。这条热线已成为城市治理的重要纽带，但并非所有问题都能即刻解决，也需给予合理预期。
上海交通大学医学院附属瑞金医院
首都医科大学附属北京儿童医院
北京协和医院
